□ 추진 배경
○행복한 대한민국을 여는 정부3.0 구현의 일환으로 지방자치단체 민원실 시설‧환경 등을 개선하여 ‘다시 찾고 싶은 편안한 민원실’ 조성에 기여
○지방자치단체를 대상으로 평가하는 ｢국민행복 민원실｣ 선정을 통해 인센티브를 부여받을 수 있도록 노력
○주민에게 행복한 민원행정서비스를 구현할 수 있는 환경 조성의 토대 마련

□ 의견수렴 내용
○ 편리하고 편안하게 민원실을 이용할 수 있는 시설․환경 조성 방안 모색
○ 민원실의 접근성 제고 및 민원실 공간의 효율적인 배치 방안 모색
○ 취약계층 민원인을 배려하는 방안 발굴