󰏅 현황 및 문제점
○ 관광객 1,300만 시대에도 불구, 관광신문고 등을 보면 지속적으로 제주관광사업자․종사자들의 불친절과 서비스 불만 민원이 증가
   * 불친절·서비스 불만 : (‘12) 71건/총 136건 → (’13) 62/124 → (‘14) 115/225 → (’15)99/252
○ 환대서비스 개선을 위해 관광업계의 친절운동 등 종전과 같은 캠페인성 사업만으로는 지속․장기적 변화를 가져오기 어려움

󰏅 토론주제
 ❍ “친절” 등 환대 서비스의 질을 높이기 위하여, 관광업계와 도민사회가 자율적, 지속적으로 추진할 수 있는 방안은 무엇일까?