가. 과제개요
□ (과제목표) 누구나 행복한 영농을 지원하는 맞춤형 서비스 제공
○ 농업현장에서 발생하는 각종 영농애로 해소를 위한 체계적인 지원활동을 통해 누구나 안심하고 행복한 농업을 할 수 있도록『농업현장 맞춤형 기술지원 서비스 체계』고도화
- 영농해결사들이 현장까지 찾아가는 상담장터, 현장민원 즉시해소, 농업종합병원, 해피콜 등 영농애로 원샷해결형 기술지원
□ (추진내용) 영농애로 문제 해결을 위한 입체적 기술지원 체계 구축
○ (전업농가) 주산단지 작목반 및 농업인 연구회 등 전문적 기술수요에 대응한『행복농업 기술상담 이동장터』운영으로 반복애로 사전해소
○ (일반농가) 농업기술민원 신속 해결『콜센터 & 현장기술지원단』상시 가동
○ (취약계층) 탈북귀농자, 출소 귀농예정자, 초보농업인 등 안심영농 맞춤형 기술상담․컨설팅
○ (민관협업) 민간의료기관, 기업체, 사회단체 및 지자체와 함께하는 재능기부 농촌봉사활동『농업종합병원』운영
○ (고객관리) A/S 민원 감동서비스를 위한『해피콜』운영
□ (주요 고객 대상)
○ 농업인, 농업을 하는 도시농부 등 모든 국민
○ 북한이탈주민, 출소예정자, 귀농인 등 취약계층
○ 도농업기술원 및 시군농업기술센터 등 지방농촌진흥기관
 
나. 이행계획
□ 『행복농업 기술상담 이동장터』운영으로 선제적 기술민원 해소
○ 농산물 수급에 영향을 미치는 주요작목 주산단지 작목반, 연구회 대상으로 박사급 전문가팀이 영농현장을 찾아 반복 발생하는 애로기술 근원을 진단․해결하는 종합상담 기술컨설팅
- 시군 농업기술센터에서 처리하지 못하는 반복 애로기술 해결 위주의 품종, 토양, 재배, 병해충, 가공, 수출, 경영․마케팅 지원
- 핵심기술 설명 및 애로기술 토론(2시간), 포장진단․처방(1시간) 등 양방향 토론식 컨설팅 추진
□ 『콜센터 & 현장기술지원단』상시 가동으로 현장민원 신속대응
○ 현장민원의 신속한 접수 및 One-Stop 해결
- 상담전화(1544-8572), 콜상담원(2→3명), 영농해결사(3개팀 30명)
○ 신속․정확한 현장민원 처리를 위한 『3․6․9 시스템』운영
- 민원현장, 출장(3일 이내) →토양․농약 등 분석(6일) →결과통보(9일)
- 분쟁성 민원의 경우 기관 간 역할분담으로 농업인 피해 최소화
  
○ 민원고객 A/S 관리 및 고객감동 서비스를 위한『해피콜』운영
- 민원처리 1개월 이내 (월 500명) → SNS, 전화 또는 현장 컨설팅 등으로 진성고객 연중 관리(년 100명) → 사례창출(35명)
□ 취약계층을 위한 맞춤형 기술지원 프로그램 구축
○ 민관협업의 재능나눔 농촌봉사『농업종합병원』확대 운영
- 횟수 : 3회 → 4회(분기별 1회)
- 협업 : 의료기관(순천향대, 한림대, 우석대), 기업체, 단체 등
- 내용 : 농업기술 상담, 전기, 가전제품 등 생활시설 개선 서비스, 각종 농기계 점검 및 정비, 이․미용과 장수사진 촬영, 의료검진 및 토탈케어 농촌봉사 서비스
○ 취약계층을 위한 관계부처 협업의 안심영농 맞춤형 컨설팅 지원
- (통일부) 북한이탈주민 안정정착을 위한 영농기술 1:1맨토링 상담 및 컨설팅 등(63명)
- (법무부) 출소예정자 대상의 농업분야 취․창업 진로상담 및 농업기술 교육(3개 교도소)
- (농식품부) 초보농업인 및 귀농인 대상 기술컨설팅

다. 추진일정
□ 현장중심 대국민 서비스 강화
○ (‘16. 1~12월) 주산지역 중심의『행복농업 안심기술 이동상담 장터』운영 : 24회
○ (‘16. 1~12월) 현장민원 신속대응『콜센터 및 현장기술지원단』운영 : 연중
○ (‘16. 4, 6, 9, 11월) 취약계층을 위한 이동식 농업종합병원 운영 : 4회
○ (‘16. 3월, 10월) 현장지원 사례집 발간 : 2회