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실현된 생각

생각의 발자취
[ 이 생각은 2022년 07월 14일 시작되어 총0명이 참여하였습니다. ]
행정전화 자동 녹취시스템 도입 및 운영 필요성에 대한 의견수렴
제목 국민생각함 정책토론 의견수렴 결과 보고
(주제 : 병무청 행정전화 자동 녹취시스템 도입 필요성)

목적
 
안전한 민원처리 환경 조성 및 전화상담 품질 향상
행정전화 자동 녹취시스템 도입 및 운영 필요성에 대한 의견수렴
 
□ 토론 개요
  ㅇ 주 제 : 병무청 행정전화 자동 녹취시스템 도입 운영 필요성
  ㅇ 기 간 : 22.7.15. ~ 7.29.(14)
  ㅇ 참여 인원 : 71
의견수렴 결과
  ㅇ 병무청 행정전화 자동 녹취(녹음)시스템 도입 의견 : 찬성
      - 찬 성 : 91.5%(65), 반 대 : 8.5%(6명)
  ㅇ 자동 녹취(녹음)시스템 녹취 범위 : 전체녹취(발신,수신전화 모두)
      - 
전체(발신, 수신) : 74.6%(53), 수신전화 : 23.9%(17), 발신전화 : 1.4%(1)
  ㅇ 자동 녹음에 대한 사전 안내멘트 선호도
선호 자동녹음 사전 안내멘트
순위 인원 (%)
1 23 32.4% 보다 나은 서비스 제공을 위해 발신번호와 함께 통화내용이 녹음되며, 폭언 성희롱 등을 하는 경우 통화가 종료될 수 있음을 알려드립니다.
2 20 28.2% 산업안전보건법에 의한 고객응대 근로자 보호조치가 시행중이니 폭언 등을 삼가해 주세요. 통화연결 후에는 보다 나은 민원서비스를 위하여 통화내용이 녹음됩니다.
3 10 14.1% 전화주셔서 감사합니다. 보다 나은 민원서비스 제공을 위해 모든 통화내용은 녹음됩니다. 담당자를 연결하겠습니다.
4 9 12.7% 보다 나은 상담서비스 제공을 위하여 상담내용은 녹음됩니다.
직원을 연결해 드리겠습니다.
5 4 5.6% 보다 나은 서비스 제공을 위해 발신번호와 함께 통화내용이 녹음됩니다. 원치 않으시면 끊어 주시기 바랍니다.
6 3 4.2% 친절도 향상을 위해 지금부터 이 전화는 발신자정보와 통화내용이 녹취됩니다. 원치 않으시면 끊어 주시기 바랍니다.
7 2 2.8% 사전고지 멘트앞에 병무청 인사말이 포함되었으면 합니다.
8 0 0% 산업안전보건법에 따라 상담사에게 폭언·폭행을 하지 말아주세요.

   ㅇ 자동녹취(녹음) 도입 시 예상되는 문제점 및 보완 의견
문제점 및 의견 조치사항
녹취파일에 대한 보호조치 및 관리방안 녹취파일 암호화 적용
및 관련규정 마련
과도한 개인정보 수집
사용이 편리하게 구성 직원
의견수렴 후 반영
전화대기시간이 길지않게 멘트 구성(경쾌한 배경음)
직원 친절도 향상을 위한 자료 사용으로 민원부서
직원들의 업무부담 우려
 
향후 계획
  ㅇ 차기 행정전화 자동 녹취시스템 도입 및 운영에 적극 반영
 
 
 
 
 
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(병무청) 행정전화 자동 녹취시스템 도입 필요성 설문조사

「행정전화 자동 녹취시스템 도입 및 운영 필요성
대국민 의견 수렴 온라인 정책토론 실시 공고
 
병무청은 온라인 정책토론을 통해 국민의 창의적인 아이디어와 다양한 의견을 국정에 반영하여 정책품질 향상을 실현하고자 합니다.
행정안전부에서는 712일부터 민원처리에관한 법률개정안을 시행, 공무원에 대한 전화 폭언예방 음성안내 및 녹음기능 설치를 법적으로 의무화 하고 있습니다.
이에, 우리 청에서는 안전한 민원처리 환경 조성 및 전화상담 품질향상행정전화 자동 녹취시스템 도입 필요성 대하여 아래와 같이 국민 여러분의 다양한 의견을 듣고자 하오니 많은 참여 부탁드립니다.
 
. 토론주제명 : 병무청 행정전화 자동 녹취시스템 도입 필요성
. 설문일정 : ’22. 7. 15. ~ 7. 29.(14일간)
. 주요 의견수렴
   ㅇ 행정전화 자동 녹취시스템 도입 운영 필요성
       - 자동 녹취시스템 도입의견(/), 도입 시 예상 문제점 및 보완점
       - 행정전화 발신/수신에 대한 전체 또는 선별적 녹음 의견
   ㅇ 자동 녹음에 대한 사전 안내멘트
       - 자동녹취 사전 고지를 위한 다양한 음성안내멘트
. 담당부서 : 병무청 병역자원국 정보기획과(042-481-2964)
 
                                                                                                               2022715

                                                                                           병   무   청   장
 

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