경기도교육청 민원콜센터 카카오톡 메신저를 활용한 챗봇 상담서비스 추진 개요

[추진배경]국민의견 수렴 결과, 통화 연결의 편의성이 개선되어야 할 점으로 조사
[추진목적]콜센터 이용 편의성 및 신속한 응대를 위하여 접근성이 높고 사용이 보편화된 카카오톡 메신저를 활용한 챗봇 운영으로 24시간 이용 가능한 비대면 행정 수요 충족
[운영개시] 2022.4.13.  
[상담영역] 경기교육 관련 단순 질의사항
[운영시간] 24시간 시나리오형 챗봇 형태로 정보 제공
              ※평일 10:00~17:00(점심시간 제외) 근무시간 내 1:1 상담 채팅 상담 가능