1. 설문주제: 창덕궁 권역별 해설 이용자 만족도 조사 및 의견 수렴
2. 설문목적: 창덕궁 권역별 해설’시범운영과 관련 이용자의 의견 수렴을 통한 해설서비스 개선
3. 설문기간: 2022. 8. 15.(월) ~ 8. 29.(월)
4. 설문대상: 국민 누구나(단, 창덕궁 제공 해설 서비스 참여 경험자)
5. 참여인원: 139명

[설문조사 결과]
■ 서술질문 6. 권역별 해설 보완 및 개선 의견(133명) 요약 ☞ 붙임: 원문 참조

1. 1인 해설사 전체해설 선호 및 권역별 해설 중단 (100명/133명)
o 해설사가 계속 바뀌어 이야기의 맥락이 끊어진다. 집중이 안된다.
o 4개 권역별 모두 참여하기엔 시간이 너무 길다.
o 궐내각사부터 낙선재까지 쭉 듣고 싶다.
o 전체적인 스토리가 있는 깊은 해설이 필요, 권역별 정보는 검색으로도 알 수 있음
o 토막해설(단절된 해설)이라는 느낌, 장님 코끼리 만지기식 해설
o 입장시 해설을 바로 들을 수 없고 찾아가는 해설로 익숙치 않은 번거로움이 발생
o 일반인이 창덕궁을 이해하기엔 어려운 해설권역별 해설 폐지, 기존처럼 전체해설 필요
o 해설사와 관람객이 교감할 수 있는 여유가 없다.


2. 보완 및 개선(33명/133명)
o 권역별 해설 인지할 수 있도록 안내판, 배너 내용 및 위치 보완
o 홍보강화, 홍보단 운영
o 상설운영 폐지, 주제별 특별관람 형태로 운영
o 코로나 이전처럼 전체해설 증회
o 특정기간 궐내각사, 낙선재 등 일부 권역은 심화해설로 운영


* 창덕궁관리소는 설문조사결과 뿐만 아니라 국민모니터링단 및 전문가 평가단을 구성하여 권역별해설 운영 모니터링을
실시하고 그 결과를 반영하여 10월 12일 부터 전각해설을 개선하여 운영하고 있습니다. (붙임2 참조)

붙임  1. (국민생각함)창덕궁 권역별 해설 이용자 만족도 조사 및 의견 수렴 결과 1부
        2. 창덕궁 전각해설 개선운영 운영 계획 보고 1부.  끝.