○ 배경 : 당진시 민원콜센터의 한정적인 전화 상담을 해소하고자 카카오톡 채팅 상담
             실시
 
○ 목적
   - 전화 대기 없이 어디서나 신속한 민원 상담 진행
   - 전화를 통해 전달할 수 없는 시각적 자료(도로보수, 현장 확인 등)를 통한 현장 상황
     전달 및 신속 처리
 
○ 운영개요
   - 운영시간 : 평일 09:00 ~ 18:00 (토, 일, 공휴일 제외)
   - 이용방법 : 카카오톡 친구찾기 탭(⌕) 선택 → ‘당진시청 민원콜센터’ 검색 → 채널
                     추가 → 상담사 연결 후 이용 
   - 상담범위
    ✔ 생활민원 등 단순 반복 민원
    ✔ 시정·축제·행사 안내
 
○ 기대효과
   - 전화 몰림 현상으로 인한 전화 대기 현상 해소
   - 시각적 자료의 활용으로 신속한 현장 확인 및 조치 가능