안녕하십니끼?
영덕군에서는 민원행정 및 제도개선을 위한 여러분의 의견을 듣고자 합니다.

평소 민원업무를 보면서 불편했던 사항이나 개선되었으면 하는 제도 등 다양한 의견을 남겨주시면 적극 검토하여
보다 나은 민원서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다.
많은 참여 부탁드립니다.

1. 주제 : 2024년 영덕군 민원행정 및 제도개선을 위한 의견수렴
2. 참여기간: 2024. 5. 2.(월) ~ 5. 17.(금)
3. 참여방법: 국민생각함 댓글로 자유롭게 의견 작성
4. 참여내용: 민원서비스 관련 불편 및 개선 필요사항 등

영덕군은 민원실을 방문하는 민원인에게 1:1 맞춤형 민원안내 서비스 제공을 위하여 인공지능(AI)에 기반한 우리군 맞춤형 실증서비스를 구축하고자 합니다.

자율주행 민원안내 로봇은 정보 취약계층(노약자, 장애인 등)의 정보접급성 향상과 청사방문 민원인을 위한 동행 안내서비스 등을 통해 민원인과 직원 모두의 편의가 증진될 것으로 기대됩니다.

인공지능(AI) 로봇 도입 시 영덕군에는 어떤 기능이 더 필요할까요?  여러분의 다양한 의견을 듣고 싶습니다.

댓글로 다양한 의견 남겨주세요. 감사합니다.!

영덕군에서는 저출산 고령화 시대에 큰 축복인 아기의 출생을 축하하고, 사회적 관심을 높이기 위해 
'"아기등록증"을 2016년부터 발급하고 있습니다.

아기등록증은 일반 주민등록증과 동일한 크기로 영덕을 상징하는 푸른바다와 하늘, 그리고 바람개비와 갈매기를 배경으로
앞면에는 아기사진과 이름, 생년월일 등 아기의 기본정보가, 뒷면에는 태명, 키와 몸무게, 띠, 부모이름, 아기에게 전하는 말이 표기됩니다.

아기등록증은 영덕군에서 출생등록한 아기를 대상으로 무료로 발급하고 있으며, 출생등록 시 또는 출생일로부터 6개월 이내 가까운 읍면사무소 민원실에 신청하면 되고, 또한 신청 시 축하 기념품을 지급해 드리고 있습니다.

2023년 기준 아기등록증 신청 가정에 아기용품 꾸러미(짱구베게, 턱받이, 신생아내의, 손수건 등)를 증정하고 있으며, 기념품 개선에 대한 군민 여러분의 의견에 따라 다양한 출생축하 기념품을 구상하고 있습니다.

출산 가정에 가장 필요한 도움을 드릴 수 있도록 아기등록증 기념품에 대한 많은 분들의 의견 주시기 바라며, 주시는 의견을 적극 수렴하겠습니다. 모든 출산가정을 응원합니다.

안녕하십니까. 영덕군청 종합민원처리과입니다.

영덕군에서는 영덕군청 및 9개읍면, 영덕법원, 영덕세무서 등 총 13대의 무인민원발급기가 설치되어 운영하고 있습니다.
더불어 올 하반기 영덕읍 국민건강보험공단 내 추가 설치하여 군민편의를 도모하고자 합니다.

이에 2024년 무인민원발급기 추가 설치에 대해 의견을 구하고자 하오니 많은 참여 부탁드립니다.

▢ 무인민원발급기 설치현황

안녕하세요?
영덕군청 종합민원처리과 김영주주무관입니다.

취약계층에게는 전등고장이나 배관막힘 등 작은 생활불편도 경제적 부담이나 신체 불편 등을 이유로문제를 해결하지 못하는 사례가 많습니다.

이를 위해 영덕군에서는 홀로 계신 어르신을 비롯해 사회취약계층 생활에 직결되는 불편사항을 처리해 주기 위해 찾아가는 생활민원 기동처리반 "출동! 덕이대장"을
2023. 5. 8부터 운영하여 왔습니다.

생활민원 기동처리반 "출동! 덕이대장"은 <기초생활수급자, 차상위계층, 장애정도가 심한 장애인, 65세 이상 독거노인, 70세 이상 노인세대, 한부모가족> 등을 대상으로
전문적인 기술을 요하지 않는 전등교체, 샤워기, 문손잡이, 못 박기 등<생활속 고장, 파손>
에 대해 10만원 이하의 생활 불편 사항을 무상으로 방문수리하는 민원행정 현장서비스입니다.

5월 8일부터 7. 21까지 3개월간 처리실적을 살펴보면 "65세 이상 독거노인"의 비중이 80%를 차지하고 있습니다. 
* 3개월 간 총 222세대의 생활불편 사항을 해결하였습니다.

생활민원 서비스가 필요한 사각지대 발굴을 위해 생활민원 기동처리반 혜택을 받을 수있는 대상자범위에 대한 여러 의견을 수렴하고자 하오니, 많은 참여 부탁드립니다.

안녕하세요?
영덕군청 종합민원처리과 김영주주무관입니다.

우리군은 군민들에 보다 친절하고 정확한 민원서비스를 제공하기 위해 직원들을 대상으로
다양한 교육을 실시하고 있습니다.

다양한 교육 중 특히 민원담당 공무원을 대상으로 어떤 교육이 제일 필요하다고 생각되는지
투표해 주시면 업무추진에 많은 도움이 될 것으로 생각됩니다.

이 자료는 추후 업무추진 시 참고 자료로 활용할 에정입니다.

많은 참여 부탁드립니다.

안녕하세요?
영덕군청 종합민원처리과 김영주주무관입니다.

민원인의 위법행위에 대해 민원 담당자 보호를 위하여 영덕군 민원실(읍,면사무소 포함) 민원창구에 기존 설치된 아크릴 가림막을 안전(강화)유리 가림막으로 교체 설치를 하고자 합니다.

* 민원담당자를 안전하게 보호하고 민원인이 편리한 강화유리 가림막 설치를 위해 군민의 의견을 수렴하고자 하니
적극적인 투표 참여 부탁드립니다.

안녕하세요?
영덕군청 종합민원처리과 김영주입니다.

영덕군 종합민원처리과는 방문하는 민원인을 위한 각종 편의용품이 비치되어 있습니다.
 
컴퓨터(정부24민원서류 발급용 및 인터넷검색), 복사기, 혈압측정기가 있는 건강증진코너와
사회적 약자를 위한, 외국어 해석본 민원서식, 휠체어, 점자안내책자, 확대경, 보청기 등
누구나 편안하게 이용할 수 있는 민원실 환경을 조성하고자 노력 중에 있습니다.

이 외에 민원실에 어떤 편의용품이 있으면 좋을까요?
좋은 의견을 주시면 소중히 생각하여
앞으로 더욱 편리한 민원실 조성을 위해 검토하여 반영하도록 하겠습니다.

많은 관심 부탁드립니다

안녕하세요?
영덕군청 종합민원처리과 김영주주무관입니다.

국민신문고 접수된 제안 중
군민 여러분의 생각을 듣고 싶은 안건이 있어 의견을 모아보고자 합니다.
관심있으신 분들의 의견 댓글 부탁드려요^^

○ 제안명: 영덕군 교통약자들의 민원해결을 위한 ‘드라이브 스루 민원실’ 운영

○ 현황 및 문제점
-영덕군에서 거동이 불편한 교통약자인 장애인, 노약자, 임산부, 영유아 동반 민원인들이 즉결 민원 등 민원서류 발급 시   시청 및 동행정복지센터 등의 민원실을 방문하여 본인확인을 거쳐 민원서류를 발급하고 있음. 
 즉. 서류 발급에는 본인 확인 후 통상 1~2분정도 소요되나, 주차 및 민원발급을 위한 대기시간 등 즉결민원서류 발급을   위하여 약15~30분 정도 시간이 소요되므로 앞으로 주차장 내에 드라이브 스루(drive-through)주차 공간(배려주차장)을   확보하여 민원업무를 좀 더 개선할 필요성 제기

○ 개선방안
-교통약자인 장애인, 노약자, 임산부, 영유아 동반 민원인들이 군청 및 동행정복지센터 주차장 내에 드라이브 스루(drive-through)주차 공간(배려주차장)에 주차하여 민원을 즉시 해결할 수 있도록 주차 후에 전화를 통하여 민원 발급(주민등록등초본, 가족관계증명서, 인감증명서, 토지대장 등 즉결민원처리가 가능한 민원)을 요청하면 담당자가 직접 본인확인을 거쳐 민원을 발급하여 가져다주는 방식의 민원 행정 서비스를 제공토록 업무 개선
※ 교통약자들이 의왕시 시청 및 동행정복지센터 방문 전 전화로 먼저 즉시 해결할 수 있는 민원서류를 신청하면 좀 더 대기시간 없이 즉시 받을 수 있도록 조치.

○ 기대효과: 영덕군 교통약자들의 민원업무 신속 즉결 처리 및 만족도 제고, 편의성 향상

안녕하십니까?
영덕군청 종합민원처리과 김영주입니다.

우리군 국민신문고 접수된 제안 중
군민 여러분의 소중한 의견을 듣고자 합니다.
많은 참여 부탁드립니다.

○ 제 안 명 : 영덕군 민원실 내 유아전용 캐릭터 의자 설치
○ 현황 및 문제점
    민원실내 성인의자 위주로 설치되어 있어 유아 이용 불편 및 위험하고 부모들이 유아를 돌보느라 민원 업무
    처리에 어려움이 많음
○ 개선방안
   영덕군에서 시범적으로 유아의 인구가 많은 3~5개소의  읍·면사무소 민원실에 아이들이 흥미
  를 느낄 수 있는 캐릭터의자를 구입하여 일정기간 운영 후 미비점을 개선하여 점진적으로 확대 설치
○ 개선효과
  - 민원 만족도 및 영덕군 이미지 상승
  - 민원업무 처리시 부모 불편 및 안전사고 예방