우리 구는 지역주민의 지식정보 습득과 민원인 편의공간 제공을 위해 민원실 내 작은도서관을 연중 운영중에 있습니다.
금년도 작은도서관 신규 도서 추천과 효율적인 운영을 위한 좋은 제안(아이디어)을 주시면 작은도서관 운영계획에 적극 반영토록 하겠습니다.

2024년 대덕구 민원행정 서비스 만족도 조사를 실시하오니, 다양하고 참신한 의견을 주시어 수요자 중심의 고객 만족 민원서비스 제공을 위해 설문에 응해주시면 감사하겠습니다.

○ 기간 : 2024. 10. 1.(화) ~ 10. 31.(목) / 1개월 간
○ 내용 : 민원행정 서비스 만족도 조사 / 5개 분야, 10개 문항

○ 우리구는 장시간 대기가 힘든 노인(만75세 이상), 장애인, 임산부 등을 대상으로 여권접수 맞춤형 온라인 사전예약제를 운영 중에 있습니다. 

○ 이는 코로나19 완화 이후, 해외여행 수요 증가에 따른 여권민원이 급증하고 있고 사회적 약자에 대한 편의 제공을 위해 추진하는 시책으로 구 홈페이지 내 여권접수 사전예약 시스템을 구축해 온라인으로 접수받고 있습니다.

○ 그러나 최근 이용 실적 저조 등 개선과제가 발생하고 있어 사전예약제 활성화를 위한 주민 여러분의 소중한 의견을 수렴코자 합니다. 감사합니다.

○ 우리 구는 민원인의 각종 증명서 발급 편의를 위해 관내에 총 16대의 무인민원발급기를 설치·운영 중에 있습니다.
 
○ 통상적으로 무인민원발급기는 이용자 접근성, 연간 발급률(수요), 보안 및 관리 적합성 등을 종합적으로 고려하여 설치합니다.
 
○ 최근, 일부 무인민원발급기의 노후화 및 이용률 저조에 따라 무인민원발급기 재배치 등에 관한 주민 여러분의 소중한 의견을 듣고자 하니 많은 참여 부탁드립니다. 감사합니다.

○ 우리 구는 매년 민원인이 만족·감동하는 수요자 중심의 민원행정 서비스 구현을 위해 민원행정 및 제도개선 추진계획을 수립·운영하고 있습니다.
 
○ 이에 금년도 추진계획 수립 전 주민 여러분의 소중한 의견을 청취·반영하여 보다 더 나은 민원행정 서비스를 제공코자 하니 많은 참여 부탁드립니다.
 
1. 참여주제 : 2024년 민원행정 및 제도개선을 위한 주민 의견수렴
2. 참여기간 : 2024. 8. 16.(금) ~ 8. 23.(금)
3. 참여방법 : 국민생각함 댓글로 자유롭게 의견 작성
4. 참여내용 : 민원행정 서비스 관련 불편 및 개선 필요 사항 등

○ 우리 구는 매년 민원행정 서비스 전반에 대한 객관적 설문을 통해 다양하고 참신한 의견 수렴 및 분석과 반영으로 親-수요자 중심의 고객 만족 Best-민원서비스 제공을 위해 노력하고 있습니다.
 
○ 금년도 하반기 중에 구청과 동행정복지센터 민원실 방문 및 홈페이지 접속 민원인을 대상으로 1개월간 붙임 설문지에 따라 만족도 설문을 실시할 예정입니다.
 
○ 민원행정 서비스 만족도 설문조사는 총 5개 분야, 10개 문항으로 민원안내의 접근성, 민원응대의 친절도, 처리결과의 신속·정확·공정성, 종합만족도 등을 평가합니다.
 
○ 보다 더 나은 민원행정 서비스 제공을 위해 관련 설문에 대한 참신한 의견과 아이디어를 남겨주시면 적극 검토하여 반영토록 하겠습니다. 많은 참여 부탁드립니다. 감사합니다.

○ 최근 민원인의 폭언·폭행 등 위법행위로 인한 지자체 담당 공무원 자살과 공무원 퇴사율과 이직율이 높아지는 등 안심하고 일할 수 있는 안전한 민원환경 조성과 민원담당자 보호를 위한 따뜻한 관심과 제도적 뒷받침이 필요한 시기입니다.
 
○ 이에 우리 구에서도 매년 민원처리 담당직원 보호 및 지원 계획을 수립하여 민원실 안전장비 비치, 힐링 프로그램 운영, 비상대응 모의훈련 실시, 의료비 지원, 손해배상 등 법률서비스 지원 등의 노력을 하고 있습니다.
 
○ 그러나 무엇보다도 악성 민원 근절을 위해서는 사회적·국민적 공감대가 필요하고 법과 원칙을 무시한 민원인 위법행위에 대해서는 엄정하고 강력한 처벌과 경종이 요구되고 있습니다.
 
○ 이에 민원처리 담당직원 보호 및 지원과 관련하여 보다 더 나은 일터 정착을 위한 참신한 의견과 아이디어를 주시면 감사하겠습니다.

○ 최근 민원인의 폭언·폭행 등 위법행위로 인한 지자체 담당 공무원 자살과 공무원 퇴사율과 이직율이 높아지는 등 안심하고 일할 수 있는 안전한 민원환경 조성과 민원담당자 보호를 위한 따뜻한 관심과 제도적 뒷받침이 필요한 시기입니다.

○ 이에 우리 구에서도 매년 민원처리 담당직원 보호 및 지원 계획을 수립하여 민원실 안전장비 비치, 힐링 프로그램 운영, 비상대응 모의훈련 실시, 의료비 지원, 손해배상 등 법률서비스 지원 등의 노력을 하고 있습니다.

○ 그러나 무엇보다도 악성 민원 근절을 위해서는 사회적·국민적 공감대가 필요하고 법과 원칙을 무시한 민원인 위법행위에 대해서는 엄정하고 강력한 처벌과 경종이 요구되고 있습니다.

○ 이에 민원처리 담당직원 보호 및 지원과 관련하여 보다 더 나은 일터 정착을 위한 참신한 의견과 아이디어를 주시면 감사하겠습니다.
 

○ 우리 구는 매년 민원인이 만족·감동하는 수요자 중심의 민원행정 서비스 구현을 위해 민원행정 및 제도개선 추진계획을 수립·운영하고 있습니다.

○ 이에 금년도 추진계획 수립 전 주민 여러분의 소중한 의견을 청취·반영하여 보다 더 나은 민원행정 서비스를 제공코자 하니 많은 참여 부탁드립니다.

   1. 참여주제 : 2024년 민원행정 및 제도개선을 위한 주민 의견수렴
   2. 참여기간 : 2024. 4. 17.(수) ~ 5. 31.(금)
   3. 참여방법 : 국민생각함 댓글로 자유롭게 의견 작성
   4. 참여내용 : 민원행정 서비스 관련 불편 및 개선 필요 사항 등

○ 대덕구는 매년 구 공직자를 대상으로 전화응대 친절도 평가를 실시해 민원 응대 실태와 수준에 대한 점검을 통한 개선책 마련을 위해 노력하고 있습니다.

○ 금년도에는 5월 ~7월 기간 중에 외부 전문기관을 통한 위탁 용역으로 전화 응대 친절도 평가를 실시할 계획이며, 만족과 감동을 주는 수요자 중심의 친절행정 구현을 위해 그간 지속해온 정량 중심의 평가지표에 변화를 주고자 합니다.

   - 정량적 평가지표 : 정형화된 응대 매뉴얼 준수 정도 / 첫인사, 끝인사 등을 매뉴얼에 의거 정확하게 준수하여 응대했는지 여부
   - 정성적 평가지표 : 담당자의 말투, 억양 등 전반적인 친절함을 느끼는 정도

○ 그간 지속해온 제1안 정량적 지표 위주의 평가와 제2안 정량적 및 정성적 지표를 혼합한 평가방법에 대한 의견을 수렴코자 하니 투표와 의견 주시면 감사하겠습니다.