○ 우리 구는 불친절한 자세 및 부당한 민원행정 처리에 따른 민원인의 불편 및 불만족 사항 발생에 대한 시정(사과)과 보상을 이행하여 민원행정 신뢰성을 제고하고자 합니다.

○ 이에 민원불편(불만족) 보상제 운영을 통해 민원인이 만족 감동하는 수요자 중심의 민원행정 서비스를 구현코자 하니
참신하고 다양한 의견을 주시면 감사하겠습니다.

  - 운영기간 : 2025. 1. ~ 12. / 연중
  - 대     상 : 민원 처리 과정에서 불친절 또는 부당한 대우를 받은 민원인
  - 내     용 : 불편 또는 불만족 사항에 대한 보상 이행 및 사과문 발송

2024년 대덕구 민원행정 서비스 만족도 조사를 실시하오니, 다양하고 참신한 의견을 주시어 수요자 중심의 고객 만족 민원서비스 제공을 위해 설문에 응해주시면 감사하겠습니다.

○ 기간 : 2024. 10. 1.(화) ~ 10. 31.(목) / 1개월 간
○ 내용 : 민원행정 서비스 만족도 조사 / 5개 분야, 10개 문항

○ 우리구는 장시간 대기가 힘든 노인(만75세 이상), 장애인, 임산부 등을 대상으로 여권접수 맞춤형 온라인 사전예약제를 운영 중에 있습니다. 

○ 이는 코로나19 완화 이후, 해외여행 수요 증가에 따른 여권민원이 급증하고 있고 사회적 약자에 대한 편의 제공을 위해 추진하는 시책으로 구 홈페이지 내 여권접수 사전예약 시스템을 구축해 온라인으로 접수받고 있습니다.

○ 그러나 최근 이용 실적 저조 등 개선과제가 발생하고 있어 사전예약제 활성화를 위한 주민 여러분의 소중한 의견을 수렴코자 합니다. 감사합니다.

○ 우리 구는 민원인의 각종 증명서 발급 편의를 위해 관내에 총 16대의 무인민원발급기를 설치·운영 중에 있습니다.
 
○ 통상적으로 무인민원발급기는 이용자 접근성, 연간 발급률(수요), 보안 및 관리 적합성 등을 종합적으로 고려하여 설치합니다.
 
○ 최근, 일부 무인민원발급기의 노후화 및 이용률 저조에 따라 무인민원발급기 재배치 등에 관한 주민 여러분의 소중한 의견을 듣고자 하니 많은 참여 부탁드립니다. 감사합니다.

○ 우리 구는 매년 민원인이 만족·감동하는 수요자 중심의 민원행정 서비스 구현을 위해 민원행정 및 제도개선 추진계획을 수립·운영하고 있습니다.
 
○ 이에 금년도 추진계획 수립 전 주민 여러분의 소중한 의견을 청취·반영하여 보다 더 나은 민원행정 서비스를 제공코자 하니 많은 참여 부탁드립니다.
 
1. 참여주제 : 2024년 민원행정 및 제도개선을 위한 주민 의견수렴
2. 참여기간 : 2024. 8. 16.(금) ~ 8. 23.(금)
3. 참여방법 : 국민생각함 댓글로 자유롭게 의견 작성
4. 참여내용 : 민원행정 서비스 관련 불편 및 개선 필요 사항 등

○ 우리 구는 매년 민원행정 서비스 전반에 대한 객관적 설문을 통해 다양하고 참신한 의견 수렴 및 분석과 반영으로 親-수요자 중심의 고객 만족 Best-민원서비스 제공을 위해 노력하고 있습니다.
 
○ 금년도 하반기 중에 구청과 동행정복지센터 민원실 방문 및 홈페이지 접속 민원인을 대상으로 1개월간 붙임 설문지에 따라 만족도 설문을 실시할 예정입니다.
 
○ 민원행정 서비스 만족도 설문조사는 총 5개 분야, 10개 문항으로 민원안내의 접근성, 민원응대의 친절도, 처리결과의 신속·정확·공정성, 종합만족도 등을 평가합니다.
 
○ 보다 더 나은 민원행정 서비스 제공을 위해 관련 설문에 대한 참신한 의견과 아이디어를 남겨주시면 적극 검토하여 반영토록 하겠습니다. 많은 참여 부탁드립니다. 감사합니다.

○ 최근 민원인의 폭언·폭행 등 위법행위로 인한 지자체 담당 공무원 자살과 공무원 퇴사율과 이직율이 높아지는 등 안심하고 일할 수 있는 안전한 민원환경 조성과 민원담당자 보호를 위한 따뜻한 관심과 제도적 뒷받침이 필요한 시기입니다.
 
○ 이에 우리 구에서도 매년 민원처리 담당직원 보호 및 지원 계획을 수립하여 민원실 안전장비 비치, 힐링 프로그램 운영, 비상대응 모의훈련 실시, 의료비 지원, 손해배상 등 법률서비스 지원 등의 노력을 하고 있습니다.
 
○ 그러나 무엇보다도 악성 민원 근절을 위해서는 사회적·국민적 공감대가 필요하고 법과 원칙을 무시한 민원인 위법행위에 대해서는 엄정하고 강력한 처벌과 경종이 요구되고 있습니다.
 
○ 이에 민원처리 담당직원 보호 및 지원과 관련하여 보다 더 나은 일터 정착을 위한 참신한 의견과 아이디어를 주시면 감사하겠습니다.

○ 최근 민원인의 폭언·폭행 등 위법행위로 인한 지자체 담당 공무원 자살과 공무원 퇴사율과 이직율이 높아지는 등 안심하고 일할 수 있는 안전한 민원환경 조성과 민원담당자 보호를 위한 따뜻한 관심과 제도적 뒷받침이 필요한 시기입니다.

○ 이에 우리 구에서도 매년 민원처리 담당직원 보호 및 지원 계획을 수립하여 민원실 안전장비 비치, 힐링 프로그램 운영, 비상대응 모의훈련 실시, 의료비 지원, 손해배상 등 법률서비스 지원 등의 노력을 하고 있습니다.

○ 그러나 무엇보다도 악성 민원 근절을 위해서는 사회적·국민적 공감대가 필요하고 법과 원칙을 무시한 민원인 위법행위에 대해서는 엄정하고 강력한 처벌과 경종이 요구되고 있습니다.

○ 이에 민원처리 담당직원 보호 및 지원과 관련하여 보다 더 나은 일터 정착을 위한 참신한 의견과 아이디어를 주시면 감사하겠습니다.
 

○ 우리 구는 매년 민원인이 만족·감동하는 수요자 중심의 민원행정 서비스 구현을 위해 민원행정 및 제도개선 추진계획을 수립·운영하고 있습니다.

○ 이에 금년도 추진계획 수립 전 주민 여러분의 소중한 의견을 청취·반영하여 보다 더 나은 민원행정 서비스를 제공코자 하니 많은 참여 부탁드립니다.

   1. 참여주제 : 2024년 민원행정 및 제도개선을 위한 주민 의견수렴
   2. 참여기간 : 2024. 4. 17.(수) ~ 5. 31.(금)
   3. 참여방법 : 국민생각함 댓글로 자유롭게 의견 작성
   4. 참여내용 : 민원행정 서비스 관련 불편 및 개선 필요 사항 등

○ 대덕구는 매년 구 공직자를 대상으로 전화응대 친절도 평가를 실시해 민원 응대 실태와 수준에 대한 점검을 통한 개선책 마련을 위해 노력하고 있습니다.

○ 금년도에는 5월 ~7월 기간 중에 외부 전문기관을 통한 위탁 용역으로 전화 응대 친절도 평가를 실시할 계획이며, 만족과 감동을 주는 수요자 중심의 친절행정 구현을 위해 그간 지속해온 정량 중심의 평가지표에 변화를 주고자 합니다.

   - 정량적 평가지표 : 정형화된 응대 매뉴얼 준수 정도 / 첫인사, 끝인사 등을 매뉴얼에 의거 정확하게 준수하여 응대했는지 여부
   - 정성적 평가지표 : 담당자의 말투, 억양 등 전반적인 친절함을 느끼는 정도

○ 그간 지속해온 제1안 정량적 지표 위주의 평가와 제2안 정량적 및 정성적 지표를 혼합한 평가방법에 대한 의견을 수렴코자 하니 투표와 의견 주시면 감사하겠습니다.